1. Tất các đơn hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận lại thông tin đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng.

Đơn hàng sẽ được đóng gói và vận chuyển trong khoảng thời gian từ 1-2 ngày ngay sau khi xác nhận thông tin đơn hàng.

Đơn hàng không được vận chuyển hoặc giao trong ngày chủ nhật hoặc lễ tết.

Nếu quá trình xử lý đơn và vận chuyển bị gián đoạn và chậm trễ chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý khách hàng qua email hoặc điện thoại.

2. Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7.

3. Phí vận chuyển:  Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc với mọi đơn hàng.

4. Thời gian vận chuyển:

24h đối với đơn hàng tại nội thành Hà Nội

Từ 3-5 ngày với những đơn đặt hàng từ các Tỉnh, Thành phố khác

Thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến trong những trường hợp bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như: đình công, thiên tai hoặc lũ lụt nghiêm trọng…

Khi đơn hàng giao muộn hơn so với thời gian dự kiến, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Trang sức moon qua Hotline: 0987654321    chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý vấn đề này trong 1-2 ngày làm việc tiếp theo.

5. Những lưu ý khi nhận hàng:

Trang sức moon khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (rách, trầy xước, móp, nhăn). Khi phát hiện sản phẩm gặp vấn đề hãy ký xác nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Trang sức moon qua hotline: 0987654321 hoặc email: trangsucmoon@gmail.com để được xử lý kịp thời.

Dịch vụ vận chuyển của Trang sức moon sẽ chịu trách nhiệm với sản phẩm và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng Trang sức moon đến khách hàng.

Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở,… đầy đủ chứng từ, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0987654321 hoặc email: trangsucmoon@gmail.com để được xử lý nhanh nhất..

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng và không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Trang sức moon không có trách nhiệm giải quyết những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ phía khách hàng sau này.

Trang sức moon cam kết tất cả sản phẩm gửi đến khách hàng theo đơn đặt hàng đều là hàng chính hãng, mới 100% và được bảo hành chính hãng theo chính sách của công ty.

1. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc hậu mãi.

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi khi được sự đồng ý.

• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nội bộ trong hệ thống Trang sức moon, bao gồm:

• Xác nhận đơn hàng, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng.

• Gửi thông tin ưu đãi khi khách hàng cho phép.

Shop không chia sẻ, buôn bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ:

• Cho đến khi khách yêu cầu xóa dữ liệu.

• Hoặc khi Trang sức moon ngừng hoạt động.

Tất cả dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống quản lý của shop.

4. Bảo mật & truy cập thông tin

Chỉ nhân viên có liên quan (xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng) mới được truy cập thông tin, trong phạm vi cần thiết.

Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan chức năng nếu có yêu cầu hợp pháp, bằng văn bản.

5. Đơn vị quản lý thông tin

Trang sức moon

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Polytechnic, đường Trịnh Văn Bô, Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0987654321

Email: trangsucmoon@gmail.com

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu:

• Cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

• Ngừng nhận tin nhắn/email quảng cáo.

 Gửi yêu cầu qua hotline hoặc email, shop sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

7. Cam kết bảo mật

• Trang sức moon không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu hoặc dữ liệu tài chính nhạy cảm.

• Mọi giao dịch thanh toán đều do khách hàng chủ động thực hiện và tự bảo mật thông tin.

Trang sức moon – Tôn trọng quyền riêng tư, đồng hành cùng trải nghiệm an tâm!

 1. THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG (COD)

Thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery) là hình thức phổ biến và tiện lợi, đặc biệt phù hợp với những khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

• Áp dụng với mọi đơn hàng nội thành và toàn quốc (qua các đơn vị vận chuyển như GHTK, GHN, J&T…).

• Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra hàng hoá.

• Hình thức này không phát sinh phụ phí ngoài phí vận chuyển (nếu đơn không nằm trong chương trình freeship).

• Trường hợp khách không nhận hàng nhiều lần, shop xin phép hạn chế hoặc từ chối hình thức COD trong các lần mua sau.

 2. THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN NGÂN HÀNG

Trang sức moon khuyến khích khách hàng chọn thanh toán chuyển khoản để ưu tiên xử lý đơn nhanh, giữ hàng theo yêu cầu.

Thông tin tài khoản chuyển khoản:

Ngân hàng: MB Bank

Chủ tài khoản: Trang sức moon

Số tài khoản: 83869999, chi nhánh Hà Nội.

Nội dung chuyển khoản: Vui lòng nhập mã đơn hàng của bạn.

• Sau khi chuyển khoản thành công, khách vui lòng gửi ảnh biên lai chuyển khoản cho fanpage, Zalo hoặc Shopee Chat để xác nhận đơn hàng.

• Shop chỉ tiến hành đóng gói và gửi hàng sau khi nhận được tiền về tài khoản.

• Nếu trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt hàng, khách chưa chuyển khoản, đơn hàng sẽ được tự động huỷ để tránh tình trạng giữ hàng gây tồn kho.

 3. THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ (TÙY CHỌN)

Đối với khách hàng quen hoặc có nhu cầu thanh toán hiện đại, shop có thể hỗ trợ nhận thanh toán qua một số ví điện tử như:

• Momo

• ZaloPay

• VNPay

Vui lòng liên hệ trực tiếp với shop để nhận mã QR hoặc số tài khoản ví điện tử tương ứng.

 4. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Khách hàng không nên tự ý chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản nào nếu chưa được xác nhận bởi nhân viên tư vấn của Trang sức moon.

• Shop không chịu trách nhiệm nếu khách chuyển khoản sai thông tin hoặc chuyển vào tài khoản không chính thức.

• Với các đơn hàng đặc biệt (số lượng lớn, combo cá nhân hoá), shop có thể yêu cầu đặt cọc 30%–50% giá trị đơn để tiến hành xử lý.

 5. THÔNG TIN LIÊN HỆ XÁC NHẬN THANH TOÁN

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ: Tòa nhà FPT Polytechnic, đường Trịnh Văn Bô, Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Hotline/Zalo: 0987654321

• Email: trangsucmoon@gmail.com